Resi e reclami
Reclami
Da Silla ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un servizio affidabile. Tuttavia, se ricevi un prodotto difettoso o non conforme al tuo ordine, puoi presentare un reclamo.
📝 Come presentare un reclamo?
Segnalazione
Per prima cosa, informaci del problema scrivendo a info@e-silla.it oppure utilizzando il nostro modulo di contatto.
Informazioni necessarie
Per gestire rapidamente il tuo reclamo, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Descrizione del difetto o del problema
- Fotografie del prodotto (se possibile)
- Data di ricezione dell’ordine
Valutazione e risposta
Analizzeremo il reclamo entro un massimo di 14 giorni di calendario e ti informeremo sulla soluzione proposta: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo oppure rimborso.
⚠️ Condizioni generali
Il prodotto non deve presentare segni di uso improprio o danni causati da un’installazione non corretta.
In caso di danni dovuti al trasporto, è importante informarci entro 48 ore dalla consegna.
Nei casi giustificati, copriamo i costi di reso o sostituzione.
ℹ️ Servizio clienti
Se hai domande o necessiti di ulteriore assistenza, il nostro team è a tua disposizione. Scrivici a info@e-silla.it oppure visita la nostra pagina contatti.