Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Il sito di e-commerce e-silla.it rispetta i diritti dei consumatori. Il consumatore non può rinunciare ai diritti a lui riconosciuti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Le disposizioni contrattuali meno favorevoli al consumatore rispetto a quelle previste dalla legge sono da considerarsi nulle e sostituite dalle disposizioni di legge applicabili.

Le presenti condizioni non hanno lo scopo di escludere o limitare i diritti dei consumatori previsti dalle norme imperative di legge. Eventuali dubbi interpretativi devono essere risolti a favore del consumatore. In caso di conflitto tra le presenti condizioni e le disposizioni di legge, queste ultime prevarranno.

Il negozio online disponibile all’indirizzo e-silla.it è gestito da TIMSON PAWEŁ JURA, con sede a Bielsko-Biała (indirizzo legale e di corrispondenza: ul. Wyzwolenia 477, 43-344 Bielsko-Biała, Polonia); Partita IVA UE:; REGON: 242937104; e-mail: info@e-silla.it.

DISPOSIZIONI GENERALI E AMBITO DI APPLICAZIONE

L’elaborazione degli ordini e la relativa consegna per tutti gli acquisti effettuati sul sito e-silla.it avvengono esclusivamente in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV). Eventuali condizioni diverse non saranno applicabili.

Le presenti CGV si applicano sia ai Consumatori che ai Professionisti che utilizzano i servizi del negozio online o concludono contratti di vendita.

Per «Consumatore» si intende una persona fisica che agisce per scopi non legati alla propria attività commerciale o professionale. Per «Professionista» si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce nell’ambito della propria attività economica. Il termine «Cliente» comprende entrambe le categorie.

La conferma dell’ordine comporta l’accettazione piena e senza riserve delle presenti CGV. Le condizioni in vigore al momento dell’ordine prevalgono su qualsiasi versione precedente.

Le presenti CGV descrivono in particolare le fasi dell’ordine, le modalità di pagamento e consegna, nonché il monitoraggio dell’ordine.

SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE

Il Venditore fornisce ai Clienti i seguenti servizi elettronici:

• Account cliente,
• Newsletter,
• Carrello,
• Ricerca prodotti,
• Inserimento recensioni,
• Lista dei desideri,
• Calcolatore di rate,
• Notifica disponibilità prodotto,
• Confronto prodotti.

L’utilizzo dell’account è possibile dopo:

• La compilazione del modulo di registrazione e accettazione delle CGV,
• La conferma tramite il pulsante di registrazione.

Il contratto di servizio viene concluso al momento della conferma inviata via e-mail al Cliente. L’account è gratuito e a tempo indeterminato. Il Cliente può cancellarlo in qualsiasi momento scrivendo a info@e-silla.it.

L’utilizzo del carrello inizia quando il Cliente aggiunge il primo prodotto. Il carrello è gratuito e termina al momento dell’ordine o dell’abbandono. Può salvare i prodotti selezionati, ma non ne garantisce la disponibilità futura.

Ricerca prodotti

Per cercare prodotti è sufficiente inserire parole chiave nella barra di ricerca. È possibile effettuare anche ricerche avanzate in base ai filtri disponibili.

Recensioni prodotti

Per lasciare una recensione, è necessario compilare il modulo dedicato. Il Venditore può richiedere la conferma dell’acquisto prima della pubblicazione.

Lista dei desideri

La funzione consente di salvare prodotti dopo aver effettuato l’accesso al proprio account.

Calcolo rate

Il calcolo delle rate ha valore puramente indicativo e non costituisce un’offerta di finanziamento.

Notifica prodotto

Il Cliente può ricevere una notifica quando un prodotto torna disponibile.

Confronto prodotti

Consente di confrontare le caratteristiche di più prodotti.

Newsletter

Per ricevere la newsletter è necessario:

• Inserire l’indirizzo e-mail e dare il consenso,
• Confermare tramite link di attivazione.

III. PRODOTTI

I prodotti disponibili sono quelli in stock al momento dell’ordine. Il Venditore può modificare l’offerta in qualsiasi momento.

Le caratteristiche e i prezzi sono indicati sul sito in conformità alla normativa vigente.

Eventuali differenze minori tra prodotto e immagine non costituiscono motivo di reclamo, se non incidono sulle caratteristiche essenziali.

Il Cliente è responsabile della scelta e dell’utilizzo dei prodotti.

SILLA garantisce la conformità alle normative europee in materia di sicurezza.

IV. ORDINI

Gli ordini possono essere effettuati online 24/7 o telefonicamente.

L’ordine implica l’accettazione dei prezzi e delle descrizioni.

Le informazioni sul sito non costituiscono un’offerta vincolante, ma un invito all’acquisto.

Il Cliente seleziona i prodotti disponibili.

Procedura d’ordine:

• Fase 1: aggiunta al carrello e modifica prodotti.
• Fase 2: scelta della spedizione.
• Fase 3: inserimento dati cliente.
• Fase 4: accettazione CGV.
• Fase 5: pagamento sicuro.

Al termine, il Cliente riceve conferma dell’ordine.

Il Venditore invierà:

• Conferma dell’accettazione dell’ordine, oppure
• Informazione sull’impossibilità di evadere l’ordine con relativa motivazione.

Il Contratto di Vendita si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve il messaggio di conferma del Venditore di cui al paragrafo 6(a), limitatamente ai Prodotti indicati e subordinatamente al pagamento delle somme dovute, qualora non sia stato effettuato al momento dell’ordine.

Valore dell’Ordine e Procedura di Acquisto

Il valore totale dell’Ordine comprende il prezzo dei prodotti, i costi di spedizione e, se applicabili, eventuali costi aggiuntivi legati a servizi supplementari. Il Cliente viene informato dell’importo totale prima della conclusione dell’ordine, inclusa l’accettazione dell’obbligo di pagamento.

Il Venditore consente inoltre di effettuare ordini telefonici. Per procedere, il Cliente deve contattare il Venditore utilizzando i numeri disponibili sul sito e completare l’ordine verbalmente.

Dopo l’accettazione dell’ordine telefonico, il Venditore invia immediatamente un’e-mail di conferma contenente i termini del contratto e i dati del Cliente per eventuali verifiche. In caso di errore, il Cliente può comunicarlo via e-mail fornendo i dati corretti.

Per concludere il contratto, il Cliente deve confermare la propria volontà rispondendo al messaggio del Venditore.

Le disposizioni del capitolo 6 si applicano in modo analogo.

Promozioni e Archiviazione

Le promozioni non sono cumulabili, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche.

In caso di indisponibilità di uno o più prodotti, SILLA informerà tempestivamente il Cliente via e-mail.

Le comunicazioni, le conferme d’ordine e le fatture sono archiviate su supporti affidabili e durevoli e possono costituire prova del contratto.

I dati degli ordini sono conservati per un periodo di dieci anni su server sicuri.

I contratti sono redatti in lingua francese.

V. PREZZI / PAGAMENTI

I prezzi sono indicati in Euro e comprendono l’IVA applicabile.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, garantendo tuttavia il prezzo applicato al momento dell’ordine.

Metodi di pagamento disponibili:

• Bonifico bancario,
• Pagamento tramite servizi autorizzati (Stripe, carte di credito, PayPal).

FATTURAZIONE E PAGAMENTO

Per ogni acquisto viene emessa fattura con IVA sulla base dei dati forniti dal Cliente.

Il Venditore si riserva il diritto di inviare le fatture esclusivamente in formato elettronico.

Il Venditore può limitare alcune modalità di pagamento per singoli ordini.

La proprietà dei prodotti passa al Cliente solo dopo il pagamento completo.

VI. CONSEGNA

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

Il Cliente è tenuto a fornire dati completi e corretti. In caso contrario, l’ordine può essere annullato.

Il tempo di preparazione dell’ordine è di circa 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi).

Il termine massimo di consegna è di 14 giorni lavorativi, salvo indicazione diversa.

Al momento della consegna, il Cliente deve verificare lo stato del pacco ed eventualmente segnalare anomalie al corriere.

In caso di mancata consegna nei termini previsti, il Cliente può risolvere il contratto secondo la normativa vigente.

In caso di risoluzione, il Venditore rimborserà tutte le somme entro 14 giorni.

Il termine di consegna può essere prorogato in caso di forza maggiore.

I rischi passano al Cliente al momento della consegna.

Il Venditore può sospendere il servizio in qualsiasi momento.

VII. DIRITTO DI RECESSO

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni, ai sensi della normativa europea vigente.

Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto.

• Per consegne multiple, dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
• Per prodotti composti da più parti, dalla ricezione dell’ultima parte.

MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara via e-mail a info@e-silla.it.

SILLA,
Central Park, Wyzwolenia 477,
43-344 Bielsko-Biała, Polonia.

È possibile utilizzare un modulo di recesso, ma non è obbligatorio.

Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso: In caso di recesso dal contratto da parte del Cliente, SILLA rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta, da parte del Cliente, di un metodo di consegna diverso da quello standard proposto dal Venditore), senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui SILLA è stata informata della decisione di recedere dal contratto.

Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il bene oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova della spedizione del bene, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il Cliente dovrà restituire o consegnare il bene a SILLA (o, se del caso, al soggetto autorizzato da SILLA a riceverlo) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce il bene prima della scadenza di tale periodo di quattordici giorni.

Il prodotto deve essere nuovo e restituito nel suo imballaggio originale. Non saranno accettati né rimborsati prodotti incompleti, danneggiati, sporchi o che abbiano subito un utilizzo anomalo diverso da una semplice prova.

Indirizzo per il reso:
SILLA,
Central Park, Wyzwolenia 477,
43-344 Bielsko-Biała, Polonia.

Il Cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione del bene.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Se il Cliente desidera esercitare il diritto di recesso, deve evitare di utilizzare i prodotti durante il periodo di recesso, affinché non perdano valore e rimangano integri. Se la qualità dei prodotti risulta alterata, se i prodotti restituiti sono incompleti e/o se non vengono rispettate le condizioni indicate nel presente articolo, SILLA si riserva il diritto di rifiutare gli articoli restituiti e/o di richiedere un indennizzo per qualsiasi perdita di valore.

Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso per:

• La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• La fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;
• La fornitura di beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

VIII. GARANZIE LEGALI

Tutti i Prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, conformemente alle disposizioni degli articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo e 1641 e seguenti del Codice civile.

Attuazione delle garanzie legali:

Per far valere tali garanzie, il Cliente deve informare SILLA della non conformità o dell’esistenza di vizi occulti dei Prodotti contattando il Venditore (e-mail: info@e-silla.it). I Prodotti difettosi dovranno essere restituiti a:

SILLA,
Central Park, Wyzwolenia 477,
43-344 Bielsko-Biała, Polonia.

Il Venditore risponderà immediatamente al reclamo del Consumatore e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso.

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità in caso di difetto. Durante tale periodo, il consumatore deve semplicemente dimostrare l’esistenza del difetto, senza dover provare la data in cui esso si è manifestato.

Se il contratto di vendita riguarda un bene che include contenuti digitali o un servizio digitale fornito in modo continuativo per più di due anni, la garanzia legale si applica a tali contenuti o servizi per l’intero periodo previsto di fornitura. Durante tale periodo, il consumatore deve provare solo l’esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto o il servizio, senza dover dimostrare la data in cui tale difetto è apparso.

La garanzia legale di conformità obbliga il professionista a fornire, se necessario, tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.

In forza della garanzia legale di conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti.

Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale, la garanzia originaria è prorogata di sei mesi.

Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può chiedere una riduzione del prezzo mantenendo il bene oppure risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale contro restituzione del bene se:

• Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene,
• La riparazione o la sostituzione del bene avviene oltre il termine di trenta giorni,
• La riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando quest’ultimo deve sostenere definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme oppure le spese di installazione del bene riparato o sostituito,
• La non conformità del bene persiste nonostante i tentativi infruttuosi di ripristino della conformità da parte del venditore.

GARANZIE LEGALI (segue)

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare un intervento immediato, senza che sia necessario richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non potrà risolvere il contratto se il difetto di conformità è considerato di lieve entità.

Qualsiasi periodo durante il quale il bene sia immobilizzato per riparazione o sostituzione sospende il periodo di garanzia residuo fino alla riconsegna del bene in condizioni conformi.

I diritti sopra indicati si basano sull’applicazione degli articoli L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo.

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia consente una riduzione del prezzo se il bene viene trattenuto, oppure il rimborso integrale contro restituzione del bene.

IX. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

SILLA rispetta il regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, che abroga la direttiva 95/46/CE (il “GDPR”).

Conformemente alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, come modificata, il Cliente dispone in qualsiasi momento del diritto di opposizione, accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati personali che lo riguardano. Per esercitare tali diritti, il Cliente può contattare il Venditore via e-mail all’indirizzo: info@e-silla.it.

XI. FORZA MAGGIORE

Il verificarsi di un evento di forza maggiore, così come definito dalla giurisprudenza e dall’articolo 1218 del Codice civile, comporterà la sospensione delle obbligazioni di SILLA. Tale inadempimento non potrà in alcun caso comportare la responsabilità di SILLA.

Le parti convengono di consultarsi nel più breve tempo possibile al fine di definire congiuntamente le modalità di esecuzione dell’ordine per la durata dell’evento di forza maggiore.

Se l’evento di forza maggiore si protrae oltre un (1) mese, il Venditore potrà annullare l’ordine, impegnandosi a rimborsare al Cliente gli importi versati per l’ordine interessato, se del caso.

XII. MEDIATORE DEI CONSUMATORI

Nell’ambito della mediazione dei consumatori, come definita dagli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo, ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore per la risoluzione amichevole di una controversia con un professionista.

Per gli ordini effettuati sul sito, è inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Commissione europea trasmetterà il reclamo ai mediatori nazionali competenti.

XIII. DISPOSIZIONI FINALI

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese.

La scelta della legislazione francese non priva in alcun caso il Cliente, la cui residenza abituale si trova in un Paese dell’Unione Europea o in Svizzera, della protezione garantita dalle norme imperative del Paese di residenza abituale.

La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG), così come qualsiasi altro trattato internazionale o bilaterale, non è applicabile, anche dopo il suo recepimento nel diritto francese.

Nell’ambito dei rapporti commerciali e dei contratti con professionisti e persone giuridiche di diritto pubblico, il tribunale competente è quello della sede legale di SILLA.

Qualora una delle disposizioni delle presenti CGV venga dichiarata nulla, in tutto o in parte, le restanti disposizioni, così come gli altri diritti e obblighi derivanti dalle presenti condizioni generali di vendita, rimarranno invariati e continueranno ad applicarsi.

Gli elementi presenti sul sito di SILLA, inclusi in particolare loghi, marchi registrati, testi, fotografie, immagini, disegni, modelli o tabelle, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale o diritti della personalità. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, di questo sito è vietata senza il previo ed esplicito consenso dei titolari di tali diritti.